• • Bežná realizácia objednávky je 4 – 8 pracovných dní (podľa typu objednávky, zložitosti zadania a aktuálneho tlačového frontu). 

  Vždy sa jedná o predpokladaný termín výroby, stav objednávky je možné sledovať online po prihlásení na Vašom účte. Ak po zadaní objednávky (online cez eshop alebo emailom) Vám emailom zašleme súhrn objednávky s predpokladaným termínom tlače / rezu Vašej objednávky. Ide o vždy predpokladaný výrobný termín, ktorý sa môže líšiť podľa aktuálneho tlačového frontu.

• • • krabičky, POP a POS materiály a veľké objednávky majú individuálne termíny výroby (podľa rozsahu spracovania 5 – 15 prac. dní)

  Ak po zadaní objednávky (online cez eshop alebo emailom) Vám emailom zašleme súhrn objednávky s predpokladaným termínom tlače / rezu Vašej objednávky. Ide o predpokladaný výrobný termín, ktorý sa môže líšiť podľa aktuálneho tlačového frontu.

  • • príplatok EXPRES PREMIUM – odoslanie 1. pracovný deň od zadania a potvrdenia objednávky – 100% expresný príplatok
    • príplatok EXPRES PRIORITY – odoslanie 2. pracovný deň od zadania a potvrdenia objednávky – 80% expresný príplatok
    • príplatok EXPRES ŠTANDARD – odoslanie 3. pracovný deň od zadania a potvrdenia objednávky – 60% expresný príplatok
    • možnosti realizácie EXPRES objednávok vždy konzultujte na telefónnom čísle +421 952 390 405, alebo so svojim obchodným zástupcom

  Ak objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailom a sms o odoslaní objednávky  (podľa Vášho výberu). V prípade, že nedostanete na uvedenom kontaktnom emaile a telefóne informácie o odoslaní objednávky tak stále na Vašej objednávke pracujeme. Pre zistenie aktuálneho stavu objednávky sa prihláste pod svojimi prihlasovacími údajmi. 
  (v reálnom čase môžete sledovať stav objednávky: čakajúci, v tlači, na oreze, na dokončenie, dokončené).

• balíky posielame cez prepravnú spoločnosť GLS a TOPTRANS
• bežné balíky do ruky (prostredníctvom GLS) do 200 cm šírka (príklad 200 x 20 x 20cm)
  a dosky do max. rozmeru cca 100 x 70 cm: 8,5- 9 Euro bez DPH
• GLS balík do ParcelShopu (vyhľadávanie pobočiek tu). Do ParcelShopu je možné doručiť balíky do 100 cm šírky a do 15 kg váhy balíka, cena od 5 €/balík bez DPH. GLS ParcelShop je dostupný iba pre online objednávky zadané cez eshop (nie je možné generovať pre objednávky zadané emailom).
• nadmerné balíky (prostredníctvom TOPTRANS) – veľké dosky nad rozmer 120 x 80 cm: 30 – 35 Euro bez DPH, súčasťou balenia dosiek sú ochranné rohy
• nadmerné balíky (prostredníctvom TOPTRANS) – veľké bannery tubusy nad 200 cm: 25-35 Euro bez DPH
• veľké PVC bannery je možné odoslať ohnuté alebo zložené do balíka prostredníctvom GLS do max. váhy 40 kg. V prípade, že je vyžiadaný ohyb banneru alebo sklad banneru do balíka, tak nie je možné PVC banner reklamovať. Vplyvom ohnutia môže dôjsť k poškodeniu.
• doprava na paletách je účtovaná: 15 Euro bez DPH/paletu a samostatná doprava 40-50 Euro bez DPH/paletu (podľa hmotnosti).
• uvedené ceny sú vrátane balného, nie je možné k nám poslať vlastného prepravcu, je nutné využiť prepravcu podľa uvedeného
• nadmerné balíky odoslané prostredníctvom TOPTRANS možno doručiť v dopoludňajších hodinách (prémiová služba):
  TOPTIME – dopoludňajšie doručenie do 12:00 hod. v prac. dni (odo dňa odoslania), príplatok k bežnej doprave: 10 € bez DPH 
• v prípade, že Vašu objednávku musíme odoslať na viac balíkov prostredníctvom GLS alebo TOPTRANS, tak sú balíky doúčtované podľa vyššie uvedených cien. Z hľadiska kvality balného a kvality prepravy a splnenia prepravných podmienok u partnerských firiem si vyhradzujeme právo na zmenu počtu kusov balíkov a následné doúčtovanie skutočne odoslaných balíkov.
• pre zistenie čísla balíka zaslaného prostredníctvom TOPTRANS nás kontaktuje na info@formagenda.sk
• POZOR! Prosíme skontrolujte obal a obsah tovaru pri preberaní zásielky od prepravcu, či nie je mechanicky poškodený. Zásielku bez kontroly obalu a tovaru nepreberajte! Akékoľvek poškodenie obalu alebo tovaru poznamenajte prosím ihneď do prepravného listu.

• • pre zistenie čísla balíka zaslaného prostredníctvom GLS, alebo TOPTRANS sa prihláste tu 

Ak na Vašu uvedenú dodaciu adresu neprišiel balík do 2 dní od prijatia emailu s potvrdením o odoslaní, tak nás kontaktujte na emaile info@formagenda.sk a my zistím potrebné informácie o preprave Vášho balíka

• online platobná karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
  bankový prevod – platba vopred alebo na splatnosť na bankový účet. Číslo bankového účtu:
  Tatra banka SK58 1100 0000 0029 4618 0363. Variabilný symbol: číslo objednávky. Párovanie platieb prebieha automaticky, preto je nutné správne uviesť variabilný symbol, pokiaľ nie je variabilný symbol správne uvedený, tak nemusí dôjsť k spárovaniu objednávky a prepísaniu do tlačového frontu.
• online bankový prevod – pomocou funkcie rýchly bankový prevod môžete peniaze zaslať na náš účet veľmi rýchlo s okamžitou odozvou, že transakcia prebehla.
  elektronická peňaženka – PayPal, GoPay

v každej sekcii eshopu nájdete kolónku tlačové dáta, stiahnite si inštrukcie na prípravu dát a postupujte podľa informácií, ktoré sú uvedené v PDF. Je nutné maximálne dbať na uvedené pokyny, pri nedodržaní postupu nie je možné akceptovať reklamáciu.

V prípade, že neviete pripraviť tlačové dáta, tak Vám ich radi pripravíme. Kontaktujte nás na info@formagenda.sk.

• v sekcii firemnej vlajky a prezentačné dosky si tiež môžete stiahnuť šablónu na prípravu grafiky beach vlajok a prezentačných dosiek s chlopňami. Ak si nie ste istí správnosťou zadania pre ďalšie tlačové sekcie, tak neváhajte nás kontaktovať naše grafické oddelenie na info@formagenda.sk
• v prípade, že k nám pošlete hotovú grafiku na tlač, tak DTP nenesie zodpovednosť za zlé rozlíšenie fotiek, skryté vrstvy, chybné prechody, neuložené fonty do kriviek a podobné chyby spôsobené chybnou prípravou tlačových dát.
• hotové a dodané grafiky k tlači prechádzajú vstupnou kontrolou pre Vami zvolený rozmer, v prípade, že rozmer nezodpovedá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP štúdio kontaktuje.
• súbory na tlač (PDF) pomenujte: počet ks, rozmer, zvolený materiál. V prípade, že súbor nie je správne pomenovaný, tak nemusí dôjsť k správnej kontrole tlačového rozmeru. Všetky tlačové rozmery obdržíte pred výrobou (emailom) v súhrne objednávky.

• • Ponuka je naozaj široká a často nie je jednoduché zorientovať sa len na základe ponúkaného obrázku alebo popisu. 

  Neváhajte nás kontaktovať na info@formagenda.sk alebo na tel.: +421 952 390 405

• minimálne odbery sa vzťahujú na každú položku v objednávke. Malé objednávky majú vždy účtovaný min. odber.
• vzorky pred výrobou realizujeme podľa zadania od 15 do 50 € bez DPH, v prípade väčšej objednávky realizujeme vzorky 
  zadarmo alebo v rámci zápočtu vzorky pred výrobou s následnou výrobou celej objednávky
• POP a POS materiály: min. odber 80 € bez DPH
• reklamné predmety: 30 ks
• PVC bannery: min. odber 20 € bez DPH, alebo 1 m2
• doplnky k PVC bannerom (sťahovacie pásky, gumolano): 15 € bez DPH
• PVC samolepky: min. odber 15 € bez DPH
• papierové samolepky: min. odber 40 € bez DPH
• reklamné dosky: 40 € bez DPH, alebo 1 m2
• billboardy: min. odber 20 € bez DPH
• prezentačné pulty: 1ks
• vizitky: min. odber 20 € bez DPH
• letáky: min. odber 20 € bez DPH
• tapety: min. odber 20 € bez DPH
• roll up stojany: 1 ks alebo min. odber 20 € bez DPH (samotná tlač)
• roll up bannery samostatne: min. odber 20 € bez DPH
• vlajky: min. odber 40 € bez DPH
• brožúry: min. odber 40 € bez DPH
• tvarový orez – frézovanie: min. odber 80 € bez DPH, alebo 1 m2 tlače / materiálu
• rezaná reklama: min. odber 30 € bez DPH
• reklamné boxy: min. odber 40 €, alebo 1 ks
• tlač na plátno: min. odber 30 € bez DPH
• X – bannery: min. odber 20 € bez DPH
• stena light box ľad: 1 ks
• klap rámy: min. odber 20 € bez DPH
• teleskopické steny: min. odber 40 € bez DPH
• prezentačné dosky: min. odber 40 € bez DPH
• plastické písmo / 3D logá: min. odber 80 € bez DPH, alebo 1 m2 tlače / rezu
• magnetické fólie: min. odber 40 € bez DPH, alebo 1 m2 tlače
• neroztrhnuteľný / vodeodolný papier: min. odber 20 € bez DPH
• stojany na letáky: 1 ks
• plagátové lišty: min. odber 20 € bez DPH
• plagáty: min. odber 1 000 Sk bez DPH
• vonkajšie pútače: min. odber 20 €, alebo 1 ks stojana
• prenosné reklamné nosiče: min. odber 20 €, alebo 1 ks nosiča
• pivné tácky: min. odber 40 € bez DPH
• kalendára: min. odber 20 € bez DPH
• potlač látky: min. odber 40 € bez DPH
• rohožky: min. odber 1 ks rohožiek
• my Frame: min. odber 20 € bez DPH
• bloky: min. odber 40 € bez DPH
• etikety s dodaním na rolu: 80 € bez DPH
• vstupenky: min. odber 40 € bez DPH
• barkety: min. odber 80 € bez DPH

• • objednávku môžete zadať online v eshope, vyberte potrebnú tlačovú sekciu av záložke objednávka zadajte produkt, rozmer, počet ks atď. Systém Vás bude plne navigovať, aby bola objednávka zadaná správne.
  • objednávku môže zadať aj emailom na info@formagenda.sk . Spolu so správne popísanými tlačovými dátami, rozmerom, materiálom a počtami ks, nezabudnite pripísať fakturačné a dodacie údaje. že ide o opakovanú objednávku, tak ideálne pošlite číslo objednávky, ktorá už bola spracovaná. Zadanie objednávky (koordinátorkou objednávok – cez email) nemusí byť ihneď po obdržaní Vášho emailu, môže dôjsť k oneskorenému zadaniu vplyvom počty objednávok, ktoré sú aktuálne v spracovaní ( v prípade, že je nutné čo najrýchlejšie zadanie do tlačového frontu, tak Váš žiadame o zadanie objednávky online cez eshop.
  • po obdržaní objednávky a zadaní do tlačového frontu Vám na email zašleme súhrn objednávky, ktorý je nutné autorizovať (vykonať kontrolu správnosti zadania). Ako je zadané v objednávke, tak je následne vyrobené (objednávka je rovná výrobnému listu). Jedná sa o automatizovaný proces výroby podľa výrobného listu, ktorý obdržíte na autorizáciu.

akonáhle objednávku dokončíme, tak VáS informujeme emailom a sms o odoslaní objednávky. Pre zistenie aktuálneho stavu objednávky sa prihláste pod svojimi prihlasovacími údajmi (v reálnom čase môžete sledovať stav objednávky: čakajúci, v tlači, na reze, na dokončenie, dokončené).

Ak objednávku zadáte emailom, tak je možné, že nastane prestoj v čase od zadania emailovej objednávky a prepísania do tlačovej fronty. Prestoj v zadaní je daný počtom objednávok pred zadaním do nášho systému. , pre čo najrýchlejšie zadanie do tlačového frontu použite online objednávku cez eshop (do tlačové fronty ide okamžite po autorizácii zadania).

• každá objednávka má svoj výrobný list / výrobné číslo, nie je možné už zadané objednávky doplniť o ďalšie položky. Je potrebné vytvoriť novú objednávku s novým výrobným listom.

• Ak v prípade, že si prajete odoslať Vaším menom priamo na adresu klienta, tak v poslednom kroku online objednávky zaškrtnite pole:

• odoslať v mene reklamnej agentúry (voliteľný).
  • v prípade zadania objednávky cez email, vždy uveďte, že chcete odoslať Vaším menom na adresu klienta.

Ak v prípade, že chcete všetky objednávky (vždy) zasielať Vašim menom na adresu klienta, tak nás neváhajte kontaktovať na info@formagenda.sk , Vašu požiadavku nastavíme automaticky pre všetky objednávky.

• generovanie štítkov a dodacích listov je v plne automatickom režime, dbajte teda na správne zadanie, aby Vaša firma bola uvedená ako odosielať: ako na štítku, tak aj dodacom liste.
• v prípade zadania odoslania priamo na adresu klienta je režim automatických sms a emailov (s informáciou o stave objednávky) generovaný na emailovú adresu a telefónne číslo zadávateľa objednávky, nie príjemcu balíka.

• • reklamáciu podajte písomnou formou na info@formagenda.sk. U reklamácie nezabudnite uviesť číslo objednávky, bez toho nemôžeme reklamáciu preveriť.
  • reklamácia dopravy / poškodenie balíka: prosíme skontrolujte obal a obsah tovaru pri preberaní zásielky od prepravcu, či nie je mechanicky poškodený. ​​Zásielku bez kontroly obalu a tovaru nepreberajte! , je nutné reklamovať ihneď, na neskoršie reklamácie dopravca neberie ohľad (podpísaním prepravného listu potvrdzujete prevzatie balíka).
  • reklamáciu popíšte svojimi slovami a na emailovú adresu pošlite (spolu s textom) aj fotky tlačovej vady (prípadne iné vady vzťahujúce sa k reklamácii)
• vždy sa snažíme na reklamáciu reagovať čo najskôr, odpoveď na reklamáciu Vám spravidla poskytneme 1 – 3 prac. Vám na email zašleme vyjadrenie k reklamácii av prípade uznania reklamácie prioritne zaradíme do tlačové fronty.
• kupujúci je povinný si po prevzatí zásielky skontrolovať počet dodaných kusov. Ak kontrolu nevykoná do 15 kalendárnych dní, nebude braný ohľad na prípadnú reklamáciu počtu kusov v zásielke (systémové záznamy dát v strojoch sú obmedzené).
• výrobok nemožno vrátiť v zákonom stanovenej lehote 14 dní – pozri ust. § 1837 písm. d) občianskeho zákonníka – jedná sa o dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu.
• reklamácie v rámci zákazkovej výroby riešime pretlačou objednávky, poprípade zľavou dohodnutou, ktorá zodpovedá vade na výrobku.

• DTP práca / kontrola tlačových dát je súčasťou každej objednávky
• DTP poplatok je zavedený ku každej objednávke (nie položke v objednávke) vo výške 7,99 € bez DPH / objednávku
• DTP poplatok nezahŕňa grafické práce (nejedná sa o kreatívne grafické práce
• DTP poplatok je kontrolný mechanizmus a tiež predtlačová príprava Vášho súboru

• DTP premium je individuálna predtlačová kontrola dát vrátane emailovej spätnej väzby
• ak chcete konzultácie a individuálny prístup k dodaným tlačovým dátam, tak voľte službu DTP premium
• naše DTP oddelenie skontrolujte Vami dodané tlačové dáta a pošle Vám emailový výstup, či sú dáta v poriadku a v prípade, že by nebol výstup optimálny, tak Vás naše DTP oddelenie bude emailom kontaktovať s návrhom riešenia
• cena služby je 15,99 €/bez DPH
• v cene DTP premium sú už zahrnuté bežné úkony spojené s DTP poplatkom
• DTP premium nezahŕňa grafické práce (nejedná sa o kreatívne grafické práce – tie je možné si objednať samostatne na info@formagenda.sk)